Conditions générales

*Traduction fournie à titre d’information. En cas de différence, la version anglaise fait foi.*

En réservant un circuit avec Morocco Extra Tours, vous acceptez les présentes conditions générales en votre nom et au nom de tous les participants inclus dans votre réservation. Une fois que vous avez accepté tous les détails de la proposition, Morocco Extra Tours émet une facture contenant les instructions de paiement. Votre réservation est confirmée à réception d’un acompte de 20 % à 30 % du montant total de la facture. Le solde peut être réglé en espèces le jour du circuit.

Modifications et annulations

Si des modifications de votre réservation ne peuvent pas être effectuées pour une raison quelconque, vous pouvez maintenir votre voyage initial ou l’annuler selon les conditions d’annulation ci-dessous.
Si vous devez annuler votre voyage, merci de nous en informer par écrit dès que possible. Les frais d’annulation sont calculés à partir de la date de réception de votre demande d’annulation écrite :

• 30 jours ou plus avant le début du circuit : seul l’acompte est conservé.

• Moins de 30 jours avant le début : aucun remboursement n’est possible (paiement intégral dû).

Nous ne pouvons être tenus responsables d’aucune perte, d’aucun dommage ni d’aucuns frais supplémentaires, et aucun remboursement ne sera effectué, si votre voyage est affecté par des événements indépendants de notre volonté. Ceux-ci comprennent notamment : guerre, menace de guerre, troubles civils, fermeture d’aéroports, grèves, terrorisme ou menace terroriste, catastrophes naturelles, ou toute situation considérée comme dangereuse pour les voyageurs par le Foreign, Commonwealth & Development Office (Royaume-Uni).

Besoins particuliers

Merci de nous informer avant de confirmer votre réservation de tout besoin particulier : régime alimentaire, besoins médicaux, aide à la mobilité ou autres situations. Nous transmettrons ces informations à nos prestataires afin d’assurer une expérience confortable et sûre.

Toute préférence (emplacement de l’hôtel, configuration des lits, etc.) doit être indiquée au moment de la réservation. Nous ferons de notre mieux pour y répondre, sans pouvoir le garantir, et aucune compensation ne sera accordée si certaines préférences ne peuvent être satisfaites.

Transport

Tous les véhicules utilisés par Morocco Extra Tours sont entièrement assurés et agréés pour le transport touristique, autorisés à transporter le nombre de passagers correspondant.

Assurance voyage

Tous les participants doivent disposer d’une assurance voyage adaptée et suffisante couvrant :

• les effets personnels (y compris l’argent et le passeport) ;

• les accidents ou blessures corporelles ;

• les frais médicaux et le rapatriement ;

• les services médicaux d’urgence ou d’évacuation aérienne (couverture minimale médicale et rapatriement de 5 000 €).

Nous recommandons vivement de souscrire aussi une assurance annulation.
Vérifiez que votre contrat couvre des activités comme la balade à dos de dromadaire, l’équitation, la randonnée, le quad et les autres excursions pouvant se dérouler en terrain accidenté ou à plus de 2 000 mètres d’altitude.

Responsabilité

Morocco Extra Tours décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie, décès, accident, dommage ou perte survenus pendant votre voyage. Nous agissons uniquement en qualité d’intermédiaire et ne sommes pas responsables des actes des prestataires tiers, notamment les transporteurs, hébergements, guides, organisateurs d’activités et sociétés de transport.

Nous ne sommes pas responsables des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ni des problèmes survenant sans faute de la part de Morocco Extra Tours. Notez que les normes de sécurité et de fonctionnement des prestataires locaux peuvent différer de celles de votre pays.

Modifications de l’itinéraire

Tous les éléments de votre itinéraire peuvent être modifiés en raison de conditions indépendantes de notre volonté : météo, routes fermées, problèmes mécaniques ou état de santé du chauffeur. Morocco Extra Tours se réserve le droit d’adapter l’itinéraire au dernier moment si nécessaire. Le chauffeur ou le guide peut prendre sur place des décisions logistiques selon les conditions locales et son jugement professionnel.

Nous faisons tout pour que vous soyez à l’heure pour vos correspondances, mais des retards peuvent survenir. Nous recommandons vivement de prévoir la suite de votre voyage au plus tôt le lendemain de la fin du circuit.

Vélo et équipement de sécurité

Pour les activités à vélo, notez que la disponibilité et la qualité des casques peuvent varier. Nous ne pouvons pas garantir que les casques fournis sur place répondent aux normes de sécurité de votre pays. Nous vous conseillons d’apporter votre propre équipement si nécessaire.

Documents de voyage

Merci de vous assurer d’avoir tous les documents nécessaires avant d’arriver au Maroc :

• un passeport valide (jusqu’à la date de retour et comportant une page vierge pour le tampon d’entrée) ;

• un billet de retour ou de continuation confirmé ;

• les visas éventuellement requis selon votre nationalité.

Il vous appartient de vérifier et de respecter toutes les exigences de passeport et de visa. Morocco Extra Tours n’est pas responsable des voyages manqués ni des frais de rapatriement résultant du non-respect des conditions d’entrée.

Confidentialité et utilisation des informations

Nous nous engageons à protéger vos informations privées et confidentielles. Les données personnelles recueillies lors de la réservation servent uniquement à organiser les réservations auprès des hôtels, des transporteurs et des autres prestataires. Vos besoins particuliers ne sont communiqués qu’aux personnes concernées, afin d’assurer une expérience sûre et agréable.

Morocco Extra Tours peut utiliser des photos ou des témoignages de votre circuit sur son site web et ses réseaux sociaux à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas y figurer, merci de nous le signaler au moment de la réservation.

Réclamations

En cas de problème pendant votre circuit, informez immédiatement votre chauffeur, votre guide ou votre hébergement afin qu’ils puissent tenter d’y remédier.
Si le problème ne peut pas être résolu sur place, contactez notre bureau en détaillant votre réclamation. Signaler un souci pendant le circuit nous donne les meilleures chances de le régler.

Nous voulons que votre séjour au Maroc soit agréable et ferons tout notre possible pour votre satisfaction.